カスタマーハラスメントポリシー

カスタマーハラスメントに関する基本方針 

 

当社は、従業員が安全に安心して働ける職場を守るため、カスタマーハラスメントに対して会社として対応します。 

お客様からの正当なご意見・ご要望には、これまでどおり誠実に対応します。 一方で、社会通念上許容される範囲を超えた著しい迷惑行為(いわゆる「カスタマーハラスメント」)は、従業員の尊厳を傷つけるものとして、許容しません。 

当社では、カスタマーハラスメントを次のとおり定義します。 

顧客等からのクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、それにより従業員の就業環境が害されるもの  具体的には、次のような言動が該当します(以下は例示であり、これらに限られません)。 
  • 暴言、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する発言 
  • 土下座の要求など、社会通念上相当と認められない謝罪の要求 
  • 長時間の拘束、居座り、執拗な繰り返しによる不当な要求 
  • SNS等での誹謗中傷や風説の流布を示唆した要求 
  • 商品・サービスの不具合や当社の責任の範囲を著しく超える金銭的要求 
  これらに該当すると判断した場合、当社は要求には応じず、対応をお断りすることがあります。悪質な場合は、対応を打ち切り、警察・弁護士等と連携して、法的措置を含め適切に対処します。  当社は、従業員が健全な環境で働けるよう、社内教育と体制の整備を進めます。